Layanan Laporan Terpadu

Pentingnya Partisipasi Anda

Untuk menjalankan pelayanan publik yang baik dan transparan, partisipasi dan masukan Anda sangat penting. Melalui berbagai saluran layanan di bawah ini, Anda dapat dengan bebas menyampaikan pengaduan, aspirasi, atau informasi penting mengenai institusi kami.

Pengaduan

Sistem pelaporan untuk masyarakat melaporkan indikasi pelanggaran, kecurangan, atau pelayanan yang tidak memuaskan

Keuntungan:

Siapa saja bisa melapor baik secara daring maupun anonim
Data pelapor dijamin kerahasiaannya
Laporan akan diverifikasi sebelum ditindaklanjuti

Contoh:

Pungutan liar

Penyalahgunaan wewenang

Pelayanan publik buruk

Aspirasi

Wadah bagi masyarakat untuk menyampaikan ide, saran, masukan, atau harapan terkait peningkatan layanan publik

Keuntungan:

Aspirasi dapat berupa usulan perbaikan sistem, layanan, atau kegiatan sosial
Aspirasi akan diteruskan ke unit terkait untuk dipertimbangkan
Berkontribusi pada peningkatan layanan publik institusi

Contoh:

Usulan program baru

Perbaikan prosedur layanan

Ide pengembangan lingkungan

Whistle Blowing System

Sistem yang memungkinkan pelapor memberikan informasi indikasi pelanggaran hukum, kode etik, atau kecurangan berat secara rahasia dan aman

Keuntungan:

Laporan diproses dan dijamin perlindungan identitas pelapor
Gunakan WBS hanya untuk kasus-kasus serius
Dapat tetap anonim asalkan informasi valid dan jelas

Contoh:

Indikasi korupsi

Pelanggaran hukum

Kecurangan administratif

Keamanan Data Anda

Identitas pelapor dijaga dengan ketat
Sistem terenkripsi dan aman
Tidak ada pemaksaan untuk mengidentifikasi diri
Pelapor mendapat perlindungan hukum

Proses Penanganan

Laporan diterima dan diverifikasi
Ditindaklanjuti sesuai prosedur yang berlaku
Pelapor dapat memantau progress laporan
Umpan balik diberikan secara berkala